期刊简介

本刊物是以刊登伤残医学为主的多学科的医药卫生类综合性学术期刊,以从事伤(病)残、临床、康复、推理等工作的各级卫生技术人员、管理人员和伤(病)残人为主要对象,以促进我国伤残医疗事业的发展,提高伤(病)残人的健康水平与生存质量为宗旨。

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  • 杂志名称:中国伤残医学杂志
  • 主管单位:伤残医学杂志;中国伤残医学杂志
  • 主办单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 国际刊号:11-5516/R
  • 国内刊号:11-5516/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:2002年省科技厅、省出版局、新语言文学委员会评为优秀期刊期刊收录:知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中)
中国伤残医学杂志2013年第09期

医院客户关系管理(HCRM)应用

张新隆;徐亦鹏;邵燕;吴晓燕

关键词:客户管理, 医院管理, 信息化, 后医院服务, 医患关系
摘要:在国家医改背景下,强化医院服务能力,构建和谐医患关系,提升医院信息化水平,已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库,充分运用现代通信技术,挖掘整理客户信息,开展个性化服务和管理,延伸后医院服务内涵,达到改善医患关系,培养忠诚客户,树立品牌形象,提高服务质量的目的。本文主要介绍客户关系管理理念在医院特定行业应用的内涵、软件信息系统的构成、应用实施的经验等,供同行参考。