本刊物是以刊登伤残医学为主的多学科的医药卫生类综合性学术期刊，以从事伤（病）残、临床、康复、推理等工作的各级卫生技术人员、管理人员和伤（病）残人为主要对象，以促进我国伤残医疗事业的发展，提高伤（病）残人的健康水平与生存质量为宗旨。

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中国伤残医学杂志2014年第02期

医院投诉档案管理工作浅议

倪钰荣

关键词：医院, 投诉, 档案管理, 管理工作, 医疗秩序, 医患双方, 文字材料, 环境设施, 护理服务, 合法权益, 关系和谐, 处理程序, 维护, 人员, 家属, 患者, 规范, 保护, 案主

摘要：医院投诉档案主要是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，向医院反映问题，提出意见和要求后形成的文字材料。加强医院投诉档案管理，规范投诉处理程序，是维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，促进医患关系和谐的重要举措。

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